Június 29.
A fent említett partnercégnél megrendelem a szolgáltatást. Azaz csak
megrendelném, ugyanis a megrendelés online történne, de a szerverhez sehogyan
sem tudnak felkapcsolódni. Mindenesetre ígéretet kapok, hogy amint lehet,
megcsinálják a megrendelést.
Lelkesen veszek egy hálókártyát (Linuxhoz a noname nem igazán jó, a
márkás kártya viszont drága :-( ), továbbá letöltök és telepítek egy pingvines
PPPoE programot (meg firewallt is :-).
Július 5.
Mint a későbbiekben kiderült, a kérelmem ezzel a dátummal jelent meg
a távközlési szolgáltató cégnél.
Július 10.
Megérkezik a távközlési szolgáltató cég levele, benne egy URL, ahol
a majdani első bejelentkezéskor aktiválni kell a hozzáférésemet, valamint
az aktiváláshoz név és jelszó.
Július 20-ig
Többszöri telefonálás a távközlési szolgáltató cég ügyfélszolgálatához.
Zene kiséretében egy női hang elmondja, hogy ezen szám hívása díjmentes,
továbbá ha ADSL ügyben telefonálok, nyomjak 1-et, újabb zene, reklámok,
foglalt hang stb. Legalább 5 perc, míg tudok beszélni valakivel, aki mindig
azt mondja, hogy majd a technikus megkeres, megpróbálja sürgetni a dolgot,
felírja a mobiltelefonom számát és az e-mail címemet is. Ennek ellenére
nem keres senki.
Július 20. és augusztus 1. között
Szabadságra utaztam, így az ADSL ügye is áll.
Augusztus 2.
Újabb telefon az ügyfélszolgálathoz. Mint kiderül, nyilvántartásuk
szerint a telefonvonalamra alközpont, riasztó vagy hasonló van kötve, ezért
splittert kell felszerelni. Ez utóbbit csak a szolgáltató technikusa végezheti
és pénzbe is kerül. Elmondom, hogy szerintem nincs a vonalon semmi ilyesmi,
és nem kell a splitter. Sőt, mivel a lakást bérlem, még aznap felhívom
a tulajdonost, aki megerősíti, hogy a telefonvonal a lehető legegyszerűbb
és nincs rákötve semmi. Ezt elmondom az ügyfélszolgálati telefonon is,
ahol ígérik, hogy módosítják, megsürgetik stb.
Augusztus 26.
Végre felhív egy technikus. Viszont azt kérdezi, mikor jöhet beszerelni
a splittert. Türelmesen elmagyarázom, hogy nincs szükség splitterre és
ezt már az ügyfélszolgálatnak is jeleztem. Biztos, ami biztos, felhívom
az ügyfélszolgálatot is, és elmondom, hogy nem kell splitter, ne küldjenek
technikust.
Szeptember 3.
Az ügyfélszolgálattal folytatott immár szokásos eszmecsere során kiderül,
hogy az eredeti megrendelésemet augusztus 23-i(!) dátummal törölték. Helyette
újabb kérelmet jegyeztek be, immár splitter nélkül.
Szeptember 13.
A távközlési szolgáltatótól telefonálnak és kérdezik, megkaptam-e már
a kezdőcsomagot? Közlöm, hogy nem. Erre aztán megkérdezik, milyen modemet
szeretnék, illetve milyen telefoncsatlakozóm van: 3 pólusú vagy RJ?
Az előbbiből Ethernetes változatot kérek (nem lévén a gépemen USB port),
az utóbbiból pedig 3 pólusú van a falon.
Szeptember 21.
Megérkezik a kezdőcsomag. Igaz, hogy előzetes értesítés nélkül, így
pont azalatt a kb. 1 1/2 óra alatt, amikor senki nincs otthon. Az ajtókilincsre
akasztott zacskóból egy modem, 2 db(!) 3 pólusú szűrő és egy telepítő CD
kerül elő, valamint egy szállítólevél, amin a feladás dátuma szeptember
16. Szombat lévén van időm kísérletezgetni. Összedugom a kábeleket, a modemet,
a hálókártyát. A modem különféle lámpácskái világitanak, tehát a hálókártya
és a vonal OK. Próbálok kapcsolódni, eredmény: time-out, a szervert nem
sikerült elérni. Az ügyfélszolgálatot tárcsázom a szokott számon. A vonal
túlvégén lévő munkatárs annyit tud mondani, hogy a nyilvántartásuk szerint
a telefonvonalam ottani végén már aktiválták az ADSL-t, tehát működnie
kellene. Technikai részletekhez nem ért, viszont előjegyzésbe vesz: egy
ADSL-specialista technikus két nap múlva 20:00-kor felhív, legyek a telefon
és a számítógép közelében.
Szeptember 23.
Megérkezik a kezdőcsomag. Mármint a második, benne ezúttal USB modem,
egy 3 pólusú és egy RJ szűrő, valamint a telepítő CD. A futárnak, aki hozta,
próbálom megmagyarázni, hogy én már 2 napja kaptam egy csomagot. Szerinte
ez úgymond kiegészítő a már megkapott alkatrészekhez. Elmondom, hogy tudomásom
szerint egy ADSL kapcsolathoz egy modem is elég, az RJ szűrőt meg
nincs is hova dugnom, de a futár eltávozik. A csomagban a szállítólevél
dátuma szeptember 6(!).
Mire idáig jutottunk, már 20:00 körül jár az idő, ezért a gép előtt
várom az ADSL szakértő hívását. Mivel 20:30-ig nem hív senki, felhívom
a szokásos ügyfélszolgálati számot. Elmondom, hogy ígéretük ellenére nem
hívott senki, különben meg miért kaptam két kezdőcsomagot. A nyilvántartásukban
böngészve kiderül, hogy náluk USB (és nem Ethernet) alapú ADSL konfiguráció*
van beállítva az én telefonvonalamra, ezért nem tudok kapcsolódni. Az átállításra
vonatkozó kérelmet azonnal betáplálja a rendszerbe, valószínüleg pár nap
alatt meglesz, de a technikusokon múlik, megpróbálja siettetni stb stb.
Ami a felesleges kezdőcsomagot illeti, azt személyesen vagy postai úton
juttassam vissza a távközlési társaság irodájába (ide 50 km), a saját költségemen(!).
Alig teszem le a telefont, máris cseng. A 20:00-ra beígért szakértő
jelentkezik. Közlöm vele, hogy az ügyfélszolgálat szerint technikai okokból
úgysem tudok kapcsolódni, ezért egyelőre felesleges beszélnünk. De ő hálókártya
driverről, modemlámpácskákról meg hasonlókról kérdez, alig tudom lerázni.
Szeptember 27.
Felhív egy technikus a konfiguráció átállítása ügyében, és megkérdezi,
hogy ugye Ethernetből kell USB-t csinálni? Elmondom, hogy fordítva. Megígéri,
hogy pár órán belül meglesz.
Pár óra múlva újra próbálok kapcsolódni. Ezúttal nem time-out üzenet
a vége, hanem a PPPoE panelján az eddig vörös mezők zöldre és sárgára váltanak.
Hurrá! Egy böngészőbe beírom a július eleji levélben megadott URL-t, aholis
valóban nevet és jelszót kérnek. Beírom a levélben kapott kódokat és kattintok
az OK gombra. A böngészőm figyelmeztet, hogy kódolatlan adatok küldése
következik. Na igen, miután ez nem egy ingyenes szolgáltatás, elvártam
volna, hogy az oldalon SSL védelem legyen. Mindegy, leokézom a böngésző
üzenetét. Rekordsebességgel jön a válasz. A beírt kód érvénytelen, hívja
az ügyfélszolgálatot. Talán elírtam a kódot? Többszöri próbálkozás
meggyőz, hogy nem. Tárcsázom az ügyfélszolgálatot, és elmagyarázom a helyzetet.
Ellenőrzik a nyilvántartásban, és visszakérdeznek: ugye, úgy kezdődik a
jelszavam, hogy 1-2-3? Nem, a levélben a jelszó kezdete 4-5-6. Erre elmondják
a teljes nevet és jelszót, sőt azt is felajánlják, hogy rögtön aktiválják
is a szolgáltatást. Köszönöm, nem, majd inkább magam. És láss csodát, a
kapott név és jelszó érvényes, e-mail címet és belépési jelszót választok,
és megkezdem a száguldást az információs szupersztrádán.
Happy end
Egyelőre várat magára. Igaz, hogy az ADSL működik, de számlát
még nem kaptam. Így aztán nem lehet tudni, hogy valóban eltekintettek-e
az egyszeri aktiválási díjtól és a két havi előfizetéstől. Arról nem is
beszélve, hogy hiába irtam be a böngészőmbe a telepítő CD-n talált
(szerencsére HTML formátumú) tájékoztatóban ajánlott honlapot, ott sok
minden szerepel, de ingyenes SMS nem. Igaz, hogy SMS-ezési szokásaimat
ismerve ez utóbbi nem egy tragédia, de mindenképpen ígérve volt.
Prológus
Az említett országból közben elköltöztünk. Az
elköltözés tényét a távközlési
szolgáltatónak ajánlott levélben bejelentettem. Eltelt nagyjából
8 év, es az utolsó telefonszámla még nem érkezett meg.
Vélhetõleg mostmár nem is fog. Itt a vége, fuss el véle!
Vissza
Szegedi Gábor oldalára